Ciclo de PHVA

                                                                                                                               Fuente: Ballarin (2017)

El Ciclo de PHVA también conocido como el Ciclo de Deming o de Mejora Continua permite el desarrollo de la resolución de problemáticas que se presentan dentro de una empresa, teniendo en cuenta cuatro fases que se desarrollan para dar resoluciones de los problemas. De acuerdo con García, Quispe y  Ráez, el ciclo de Deming se desarrolla en la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad (2003, p.92).

Figura 1:. Representación de las cuatro fases del Ciclo de Deming

Fuente: Blog-Top (2014)

De acuerdo con García, Quispe y Ráez el ciclo de PHVA se desarrolla de la siguiente manera tomando en cuenta las cuatro fases (2003):

Planificar:

• Involucrar a la gente correcta
• Recopilar los datos disponibles
• Comprender las necesidades de los clientes
• Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
• ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
• Desarrollar el plan/entrenar al personal

Hacer:

• Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
• Recopilar los datos apropiados

Verificar:

• Analizar y desplegar los datos
• ¿Se han alcanzado los resultados deseados?
• Comprender y documentar las diferencias
• Revisar los problemas y errores
• ¿Qué se aprendió?
• ¿Qué queda aún por resolver?

Actuar:

• Incorporar la mejora al proceso

De acuerdo con ISOTools las ventajas y desventajas que trae consigo la implementación del Ciclo de Deming en las empresas son las siguientes:

Ventajas:

• Mejoras en el corto plazo y resultados visibles.
• Reducción de costos
• Incremento de la productividad hacia la competitividad
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite detectar y eliminar procesos repetitivos.

Desventajas:

• Se puede perder la perspectiva de interdependencia entre las áreas
• Puede ocasionar fuertes inversiones

Ejemplo:

Se podrá ver su análisis y aplicación en el siguiente caso hipotético basado en un comentario de TripAdvisor. 

                           

                     Plantilla de PHVA

Caso Hipotético

Referencias

García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Industrial Data 6(1), 89-84. https://www.redalyc.org/pdf/816/81606112.pdf

ISOTools. (2015). ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua?. Blog Calidad y Excelencia.https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-continua/