Alshin&Tur

Fuente:  ISOTools (2013),  Ayscom DataTec (s.f.) y EQM Consulting (s.f.)   El desarrollo del sector turismo ha ido evolucionando conforme a los gustos y preferencias de los turistas. En la actualidad hay factores que intervienen en los cambios de las elecciones de los mismos. Por ello, es importante que las organizaciones estén relacionadas en los cambios que surgen en los gustos, exigencias y las expectativas que los clientes se formulan antes de tomar decisiones al consumir en ciertas empresas (Catarina, s.f.). Es esencial que las empresas turísticas estén sujetas al cambio y que no descuiden la calidad, dado que el consumidor siempre espera lo mejor del servicio o producto por el que han pagado. La esencia de las empresas turísticas podría decirse que es el constante contacto con las personas, de manera directa o indirecta, es decir, la manera directa es cuando una persona atiende personalmente al cliente (Front Office), mientras que el contacto indirecto seda cuando algu

Fuente: Gómez (s.f.)      El objetivo del cuestionario es que el cliente conteste de acuerdo al servicio que se le fue otorgado, de esa manera las respuestas podrán ser cuantificables y se podrá analizar  la calidad del servicio del catamarán que se brinda en Bahías de Huatulco.  El cuestionario se diseño en cinco apartados fundamentales, el primero pregunta aspectos del cliente, el segundo es acerca de como se enteró el cliente del tour a las bahías y en donde se contrato el servicio.  El tercer apartado se basa en el cuestionario servqual que consta de 22 preguntas, que son divididas en 5 elementos respecto al servicio, los cuales valorará el cliente mediante la escala de linkert del 1 al 7. El  1 representa el puntaje más bajo, cuando el cliente está en total desacuerdo, y 7 representa el puntaje más alto, cuando el cliente está muy de acuerdo. Los últimos dos apartados es la opinión personal del cliente de una manera general del servicio y si lo recomendaría.  Cuesti

Fuente: Komiya (2012)      Introducción A lo largo de los años el turismo se ha envuelto en una serie de cambios respecto a las necesidades, perspectivas e interés de los turistas. Esto provoca que las satisfacciones de los clientes sean más exigentes al hacer uso de los servicios. Por ello, es importante que se implemente un análisis de la calidad del servicio, ya que ambos elementos van de la mano para complacer al consumidor (Gabriel, 2003). La calidad en los servicios de las empresas turísticas se ha vuelto un factor indispensable y base de cualquier negocio porque de ella depende el éxito o el fracaso de la misma. Por eso, las organizaciones deben implementar herramientas de medición para conocer el nivel de satisfacción y percepción del cliente al haber consumido su servicio, el cual permitirá saber si se cumplen con los estándares o deben implementar cambios en el proceso para brindarlo (Itson, s.f.; Mora, 2011). Debido a la importancia de ofrecer un servicio