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En este espacio encontrarás información relevante respecto a los diferentes ámbitos del sector turístico, así como información relevante respecto al medio ambiente.

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Pionero de la Calidad- Crosby

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En el presente apartado se muestra una infografía que muestra de manera general las aportaciones de Philip Crosby  al mejoramiento de la calidad en una empresa. La infografía empieza por una pequeña introducción de lo que realizo a lo largo de su vida en una pequeña linea del tiempo y después todas sus aportaciones.
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Mapa Conceptual - Servicio y el Cliente

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Servicio al Cliente El servicio al cliente son un conjunto de métodos que una organización emplea para poder llegar a un consumidor en particular (segmento de mercado). Por lo tanto es necesario comprender que el servicio al cliente, esta compuesto por dos elementos claves: el servicio y el cliente. Estos son analizados de una manera general, en la siguiente infografía, en el caso del cliente se explican tres partes:  necesidades y satisfacción, el valor agregado y la calidad en el servicio. Respecto al servicio se explican sus características y su proceso, el proceso que lleva acabo la empresa para ofrecer el servicio y llegar hasta el cliente.
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Ensayo - La Calidad del Servicio en las Empresas Turísticas

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Fuente: Komiya (2012)      Introducción A lo largo de los años el turismo se ha envuelto en una serie de cambios respecto a las necesidades, perspectivas e interés de los turistas. Esto provoca que las satisfacciones de los clientes sean más exigentes al hacer uso de los servicios. Por ello, es importante que se implemente un análisis de la calidad del servicio, ya que ambos elementos van de la mano para complacer al consumidor (Gabriel, 2003). La calidad en los servicios de las empresas turísticas se ha vuelto un factor indispensable y base de cualquier negocio porque de ella depende el éxito o el fracaso de la misma. Por eso, las organizaciones deben implementar herramientas de medición para conocer el nivel de satisfacción y percepción del cliente al haber consumido su servicio, el cual permitirá saber si se cumplen con los estándares o deben implementar cambios en el proceso para brindarlo (Itson, s.f.; Mora, 2011). Debido a la importancia de ofrecer un servicio
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